Questions fréquentes

Gardez la page de suivi de votre commande ouverte : elle vérifie le paiement toute seule pendant quelques minutes. Si rien ne change, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande (il commence par « SK- ») : nous vérifions le paiement auprès de PayDunya et vous débloquons les fichiers. Vous ne payez jamais deux fois.

Orange Money, en francs CFA (FCFA). Le paiement passe par PayDunya, un prestataire de paiement sénégalais.

Non. Vous validez le paiement sur votre téléphone. SamaSkill ne voit jamais votre code secret ni le solde de votre compte.

24 heures. Passé ce délai, la commande non payée expire automatiquement : il suffit d'en passer une nouvelle depuis votre panier.

Dès que le paiement est confirmé, vos boutons « Télécharger » s'affichent sur la page de confirmation. Vous recevez aussi un email, et tout reste disponible dans Ma bibliothèque.

10 fois par fichier. Le compteur est affiché à côté de chaque bouton « Télécharger ». Si vous atteignez la limite (changement de téléphone par exemple), écrivez-nous : nous la remettons à zéro rapidement.

Sans connexion, les boutons de la page de confirmation fonctionnent pendant 24 heures après le paiement. Ensuite, connectez-vous (avec le lien « Définir mon mot de passe » reçu par email) pour télécharger depuis Ma bibliothèque, sans limite de durée.

Oui. Les PDF s'ouvrent avec le lecteur intégré du téléphone ou Google Drive. Les modèles Word et PowerPoint s'ouvrent avec les applications gratuites Microsoft Word, PowerPoint ou Google Docs. Les fichiers ZIP s'ouvrent avec l'application Fichiers de votre téléphone.

Chaque PDF porte une ligne discrète avec votre nom, votre email et votre numéro de commande. Elle protège le travail des auteurs contre le partage illégal ; elle ne gêne pas la lecture.

Les fichiers étant livrés immédiatement, une commande n'est pas remboursable par simple changement d'avis. Nous remboursons en revanche un fichier défectueux que nous ne pouvons pas remplacer, ou un paiement débité deux fois, si vous nous contactez dans les 7 jours suivant l'achat. Voir la politique de remboursement.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou à salkagroup05@gmail.com avec votre numéro de commande. Après vérification, nous vous remboursons sur le compte de paiement mobile qui a payé ; l'accès aux fichiers de la commande est alors retiré.

Non. Indiquez simplement votre email et votre numéro de téléphone. Un compte est créé pour vous avec cet email : l'email de confirmation contient un lien « Définir mon mot de passe » (valable 7 jours) pour retrouver vos achats plus tard dans Ma bibliothèque.

Non. Votre achat vous donne une licence d'usage personnel : vous pouvez lire l'e-book et utiliser les modèles pour vos propres documents (votre CV, votre lettre de motivation…), mais pas les partager, les revendre ni les publier.

Sur WhatsApp, tous les jours de 8 h à 22 h, ou par email à salkagroup05@gmail.com. Pensez à indiquer votre numéro de commande.